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    酒店营销总结怎么写

    2017-05-27  校园生活网  本文已影响   字号:T|T

    篇一:酒店销售年终工作总结范文

    【摘要】好的成果是需要分享的,这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他人共同奋斗,写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是范文家给大家分享的酒店销售年终工作总结范文,仅供参考。

    在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项, 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。

    XX年9月份我到酒店担任销售部经理,

    XX年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。、

    随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

    同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

    二.对内管理

    酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

    三. 不足之处

    1。 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少;

    2。 对会议信息得不到及时的了解

    3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。

    4。 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。

    篇二:酒店销售部工作总结

    酒店销售部工作总结

    在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:

    一、对外销售与接待工作

    首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

    根据年初的工作计划认真的落实每一项,20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。

    ××年9月份我到酒店担任销售部经理,××年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。

    随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

    同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

    二、对内管理

    酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

    三、不足之处

    1. 对外销售需加强,现在我们散客相对比较少;

    2. 对会议信息得不到及时的了解

    3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。

    4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。

    20××年工作计划:

    1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的销售工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,

    2. 改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力量,提高销售水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划,提出自己的促销方案,,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积累会议信息

    3. 在旅游淡季的时候,加强餐饮的销售力度,做好招待工作,确保服务质量。

    4。 对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护,让更多的客人通过网络了解商大酒店 。

    最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。

    篇三:2015有关酒店市场部营销工作总结范文

    (一)本年度市场的整体环境现状总结:

    1、行业市场容量变化

    今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。

    2、品牌集中度及竞争态势

    市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。

    3、竞争市场份额排名变化

    从xx年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第

    三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3xxxx个;

    4、渠道模式变化及特点 xx年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

    5、终端型态变化及特点

    xx年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案120xxxx,其中企事业单位80xxxx,特殊宴会客户18xxxx,分销单位20xxxx。今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。

    6、消费者需求变化

    仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

    7、市场主要竞争对手今年销售表现

    知彼知己,百战不殆这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。

    (二)本年度部门工作总结

    1、部门建设

    上半年部门人员充足,市场体系完整。下半年人员不足,市场体系失效。

    2、部门人员培养

    市场部现有人员xxxx。经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。

    3、与其他部门的配合

    与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。

    (三)新年度工作计划

    运筹于帷幄之中,决胜在千里之外。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。

    1、目标导向

    营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年

    总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为12xxxx/年,费用目标为1.xxxx/年,渠道开发目标为4条/年,终端建设目标为5xxxx/人/年,人员配置为xxxx。

    2、产品规划

    根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

    3、品牌推广

    市场形象推广计划有:《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

    4、团队支持

    为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练内功来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!

    篇四:酒店销售部门年终工作总结

    酒店销售部门年终工作总结

    在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年回顾这一年的工作首先是拜访工作有条不紊的展开着对维系老客户发展新客户我们始终坚持不懈我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见使我们的工作得以不断改善服务质量也在不断提高。 对于接待团队会议我们将“诚信”放在首位按照团队会议的接待程序有条不紊的完成各个环节的任务让宾客放心、舒心、贴心。此外销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面提高服务明显促进了销售业绩的提升。 在上级领导的带领和各部门的大力配合下2010年的销售额与去年相比取得了较好的成绩在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持 2010年工作总结 本人从进入酒店至今一共接触了 集团单位领导和客户。

    1、接触原协议签xx单位客户共xx个。

    2、走访客户客户共xx个。

    3 、接待旅行社客户共xx个。

    4、接待会议XX个。

    按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联系方式使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量 少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。

    忙碌的2010年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。 X月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。 X 月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。

    对于2010年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。 201X年工作计划及个人要求

    1。 对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩

    2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户

    3. 发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入。

    4。 加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合

    5。 熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍

    6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

    有关建议

    1. 建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力

    2。 积极收集各个集团单位领导变动情况及时上报给酒店领导以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户 随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。

    销售部xxx

    201X年12月9日

    篇五:酒店销售部个人计划总结

    销售部个人2011年工作总结及2012年工作计划

    在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作,对维系老客户,发展新客户,始终坚持不懈,换来客户对我们提出的最宝贵的意见,使我的工作得以不断的改善,服务质量也在不断的提高。

    对于接待团队会议,将诚信放在首位,按照团队会议的接待程序,有条不紊的完成各个环节的任务,让宾客放心,舒心,贴心。在各部门同事的配合下,本人2011年的销售额相比去年取得了较好的成绩,在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。 一.主要工作内容

    1、以维护老客户为主要工作,定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户; 2、开发酒店周边的潜力客户,签订新协议,拓展客源市场,争取获得更高的业绩; 3、重点维护如中XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXXX等大客户; 4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴,做好接待协调工作; 5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作; 6、及时对挂账的商务客户进行催款工作,确保所有款项在酒店规定的日期内到账; 7、逢年过节走访各大商务客户,赠送礼品,达到更好的与客户沟通维护感情的效果; 二.销售任务及完成情况

    (单位:万)

    综上所述,本人在2011年度工作情况汇报完毕,工作当作有诸多不足之处,望领导及各位同事不吝指教,本人一定会虚心接受,努力完善自己,争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。

    2012年工作计划

    为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势,获得更多的客户,提高业绩,

    为酒店创造更多的效益以及自我的突破,本人制定2012年工作计划如下:

    1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户,定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩;

    2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户;

    3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户,使酒店获得更多的协议及收入;

    4、开发更多具有综合消费的商务会议团队,维护好并建立长期稳定的合作关系。 5、加强多方面知识学习,开拓视野,丰富知识采取多样化形式,以提高业务水平,把销售工作与交流技能结合;

    6、做好个性化贴心服务,以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足,留住更多的回头客;

    7熟悉酒店产品,以便更好的向客人介绍; 2012年对自己工作要求和计划如下:

    每月超额完成酒店下达的销售任务,淡季做好推广工作,开发更多的客户,以及把部

    门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户,旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。

    每月至少签回5家协议公司,同时每天至少打7个电话问候老客户,做到事事有计

    划,有落实,有成果。

    每天按时完成销售报告,客史跟进档案填写,客人意见及建议的收集,及时处理各种

    投诉以及客人的特殊要求。

    做到以金钥匙服务为理念指导工作,顾客是上帝亦是朋友,在酒店着想的同时设身处

    地为客人出谋献策,把解决客户疑难杂症为工作的重中之重,争取获得更多的信任和忠实度,提高美誉度。

    在会议以及宴会的接待方面细心谨慎,尽量减少犯错误和和做到零投诉,加强会议接

    待方面的专业知识技能,争取获得更多客户的认可和更多的回头客。

    注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道,争取每个月都能超额完

    成酒店给予部门的总体任务,相信团结的力量,相互扶持,共同进步,为酒店创造更多的利润。

    全年实现最终目标即常住客户量最大化,开发和稳固至少20家稳定的常住大客户,

    实现真正维护为主,开发为辅,提高客户质量,从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。

    随着酒店和市场不断快速发展,可以预料我们今后的工作更加繁重,要求也更高,需

    掌握的知识更高、更广,为此,我将更加努力学习,提高文化素质和各种工作技能,为酒店尽应有的贡献。

    我会尽自己最大的努力,脚踏实地、奋力拼搏实现2012年的新目标,希望康经理与

    各位同事不忘监督我的工作,如有不当之处,望及时给出宝贵意见,我一定会虚心接受教诲,朝着我们共同的目标不断努力。

    销售部客户经理 XXXXX2012年2月3日

    篇六:2015年酒店销售部年终总结

    2015年销售部年终总结

    过去的一年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

    现将个人工作汇报如下:

    一、2015年主要完成工作:

    1.客房营业收入:酒店全年完成营收入为5521962元,全年客房入住29827间,全年客房平均出租率为68%,年均房价185.13元/间夜。

    2。锦园私房菜餐厅全年营业收入3656967。6元,其中折扣金额为318216。25元,代金卷60216元,菜品赠送8232。10元,免零金额3874。25元,酒店赠送午餐代金券金额600元,免单金额14354元,宴请金额2797元,实收金额为3248462元,实收金额包括:(1)昆明新颐侨江投资有限公司职工餐票549单合计75376元。(2)会员卡消费1225单合计826890元。(3)挂账454单合计181656元。(4)现金6602单合计1414964元。(5)定金挂账4单3300元。(6)银行卡1785单合计652513元。(7)宴请3单合计2797元。(8)美团网329单71956元、(9)大众点评网49单11182元。(10)百度糯米网44单10625元。锦园私房菜餐厅全年消费单数10474单,全年总用餐人数68894人,全年月平均消费

    270705。16元,全年单均消费310。14元,全年人均消费47。15元。

    3.昆明新颐侨江投资有限公司1月份至12月份收款合计288133元。

    4。全年酒店驻店公司电费统计收款工作。

    5.酒店全年优惠活动、节日促销客房等策划、宣传广告制作。场地布置工作。

    6.锦园私房菜餐厅全年优惠活动、节日促销活动策划、宣传广告制作、场地布置工作。

    7.酒店微信公众服务号平台对燎原商贸中心,昆明锦都大酒店,昆明锦园私房菜餐厅进行活动宣传。

    8.与各部门协力,加强酒店网络销售,于携程、艺龙、去哪等大型主流订房网站负责人联系对接,提高酒店网络订房量,提高酒店入住率。

    9.与各部门协力,到昆明各大旅行社进行走访联系,在酒店淡季入住率低时增加团队房,提高酒店入住率。

    10.与美团网、大众点评网、百度糯米网合作对锦园私房菜团购网络销售。

    二.不足之处和改进办法

    1。 主要的工作以提高协议客户、散客入住、网络入住率为主,增加协议客户,散客、网络客人的销售工作,虽然现在受因大环境政策的影响,周边新开酒店数量多,但我们存在我们自身的优势,在维系好老客户的同时,要不断的新增协议客

    户,增加网络入住!

    2. 因全国经济大环境影响,酒店协议客户入住量相比前几年大量下滑,现网络销售必定是以后时代的主要销售渠道之一,网络订房的客人不容忽视,多与网络订房网站人员进行沟通联系,多参加了解拓宽网络销售渠道,使网络订房数量有一个新的提高。

    3。 锦园私房菜餐厅和酒店客户资源相互共同整合,提高客户质量,加深客户对我们酒店和餐厅的了解,提高销售水平,提高酒店和餐厅整体销售营业额。

    4。 锦园私房菜餐厅在团购网络上加强销售,提高团购销售利润,不断推出新菜品,多想吸引顾客的新活动,把团购客户资源变为餐厅自己的客户,增加餐厅的知名度和营业额。

    5. 锦园私房菜餐厅上年度菜品折扣金额为318216.25元,在客源积累到一定程度时要控制好折扣力度,促销活动时不但要保障营销活动的吸引力,还要同时提高餐厅利润。

    6。 锦园私房菜要钻研推出特色菜品,特价菜品。提高服务质量、菜品质量,只有不断创新才能赢得商机。

    7. 客房的价格也应随行就市,根据淡、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格策略首先对周边同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及周边酒店入住率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季提前做出相应的销

    售计划,提出自己的促销方案,与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户。

    8。 2016年要根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房、餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。

    9. 加强部门间的沟通协作,建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。在销售团队中要积极主动地与各部门进行沟通协作,相互配合。以一个整体面对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

    我们不奢望尽善尽美,但希望销售部在新的一年里,酒店、餐厅的各项工作都有起色,有突破,有创新,最终要有不错的业绩。我会努力的!我相信,只要努力了,一定就会有丰硕的成果和收获!总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。

    销售部:雷毅 2016年1月5日

    篇七:酒店网络销售工作总结

    篇一:酒店销售部工作总结

    酒店销售部工作总结

    在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:

    一、对外销售与接待工作

    首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

    根据年初的工作计划认真的落实每一项,20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。××年9月份我到酒店担任销售部经理,××年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。

    随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

    同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

    二、对内管理

    酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

    三、不足之处

    3. 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。

    4。 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。

    20××年工作计划:

    1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的销售工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,

    2。 改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力量,提高销售水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划,

    提出自己的促销方案,,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积累会议信息3. 在旅游淡季的时候,加强餐饮的销售力度,做好招待工作,确保服务质量。

    4。 对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护,让更多的客人通过网络了解商大酒店 。

    最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。篇二:酒店营销部工作总结

    2010年营销部工作总结

    在酒店总经理正确领导下,营销部积极跑市场,为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下:

    一、主要工作

    会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场,注重内部公司会议接待好的精神指导下,加强与关系单位的联系,了解收集会议信息,经常沟通,定期走访,对会议的各项要求进行逐步落实,认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求,加大会议宣传力度。

    第一季度,接待了中山区教委会议,国风药业会议,大连信达怡学术报告会议,接待公司会议2次(10楼会议室)802,711会议5次,每次会议接待都顺利完成任务。

    二、跑市场,揽客源,巩固新老客户

    每年第一季度需要跑市场,揽客源。从去年开始客源市场非常不好,受金融风暴影响,酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源,跑市场。第一季度,首先要跑市场,从正月十五后,先后对老客户进行走访,如中山区政府各处事,区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访,了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心:大连在线网。旅程网,青岛万维网。对周边老客户定期走访,电话联系,一方面加强沟通,另一方面了解当前市场信息。

    三、加强与网络订房中心合作

    网络订房现如今已经成为各类宾客出差,旅游,商务活动的选择方式,为网络中心订房实现资源共享。2010年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议,与大连在线网,旅程网,宜人网,青岛万维网须签协议,与其他已签订的老客户保持着密切关系,每个季度定期按时通过传真方式相互联系。

    四、其他工作

    ①定期发放代金卷。发放对象如:石葵社区,葵英社区,智仁社区,向阳社区。 ②更换2010年一楼大厅特价菜牌。

    ③为公司租大客车到庄河慰问演出。

    ④接待一个小型婚宴(7桌)。

    ⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。

    ⑥把酒店4月份房价制定好后,通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道,利用电话,手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。

    保安工作

    第一季度保安工作,在大厦领导关心,帮助指导下,保安人员积极进取,努力工作,为大厦安全献出一分力量,为防火防盗尽职尽责。

    一、主要工作

    2010年初始,本部门对全体保安人员进行职业道德教育,安全业务培训。随着春节的临界,利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对安全工作反复强调,对重点部位、设施设备、报警系统现场演练,操作方法进行培训,对

    跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天,安全保卫无重大事故。

    对于工作中遇到的问题,及时反映上来,部门了解情况后及时处理,妥善解决。及时传达会议精神。

    二、组织学习

    组织保安人员学习企业管理法,大连市安全生产监督管理局文件,即《大连市安全生产监督管理局关于印发2010年安全生产应急管理工作要点通知》。本部门三月份多次召开安全生产会,制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如:变电所周边,后院氧气瓶油库存放出,海鲜池,二楼经营场检查等等。

    进一步强化保安人员培训,提高保安人员素质,积累营造一个和谐工作环境,工作团体,多组织保安人员集体学习,讲道德,讲文明,勤奋工作,为酒店奉献自我,为酒店保安工作贡献力量。

    2010年03月31日 营销部篇三:酒店网络营销发展趋势

    目 录

    引言

    一、营销理论及网络营销???????????????????????1

    (一)营销理论????????????????????????????1

    (二)网络营销的现状?????????????????????????1

    (三)酒店网络营销的发展趋势?????????????????????1

    二、香格里拉酒店的概况???????????????????????2

    三、香格里拉酒店网络营销存在的问题?????????????????2

    (一)不能和顾客进行有效的沟通???????????????????2

    (二)网站信息不及时不全面??????????????????????2

    (三)网站利用程度不高????????????????????????2

    四、香格里拉酒店实施网络营销的策略?????????????????3

    (一)加强与客户间的互动性??????????????????????3

    (二)解决信息传递不及时问题?????????????????????3

    (三)有效利用电子商务功能??????????????????????3

    1.广告策略?????????????????????????????4

    2.在线预订?????????????????????????????4

    3.博客营销?????????????????????????????4

    五、结论??????????????????????????????4 参考文献??????????????????????????????4 香格里拉酒店的网络营销策略分析

    04商计51:孔丽

    指导老师: 贾文艺 助教

    高志坚 副教授

    摘要:随着21世纪互联网科技和电子商务的迅速发展,人们的工作、生活已离不开网络。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且实用的手段。网络营销(e-marketing)是以企业现代营销理论为基础,利用因特网技术和功能,最大限度地满足客户需求,已达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿于企业经营的全过程,包括市场调查、客户细分、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。本文论述了网络营销的必要性,探讨了酒店网络营销的发展趋势,分析了酒店网络营销存在的问题,并提出了酒店实施网络营销的策略。 关键词:酒店;网络营销;营销策略

    随着网络的普及,网络越来越能影响人们的生活和企业的经营,企业开始重视网络营销,它具有传统营销无法比拟的优势,它拓展了中小企业生存和发展的空间。中小企业可以利用互联网作为一种手段,完全可以从信息管理角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用,从而不再受经济规模大小的制约。但是,由于中小企业自身条件的限制,存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销水平不高、专业化程度不强等问题,使得网络营销的优势未能发挥出来。因此,有必要把我国中小企业网络营销的策略分析作为课题,并对其进行研究。

    一、营销理论及网络营销

    (一)营销理论

    以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现卖式的,或者是企业的几个营销人员在学或者干脆就仅限于营销咨询公司学,这也许就是企业会陷于营销误区、市场误区,甚至是发展误区的根源之一。

    4p’s(产品、价格、渠道、促销)营销策略自50年代末由jerome mccarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且,如何在4p’s理论指导下实现营销组合,实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天,几乎每份营销计划书都是以4p’s的理论框架为基础拟订的,几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4p’s作为教学的基本内容,而且几乎每位营销经理在策划营销活动时,都自觉、不自觉地从4p’s理论出发考虑问题。

    (二)网络营销的现状

    2006年,美国在线旅游的份额接近50%,其中酒店业超越机票业务成为增长最快的在线行业。而在中国市场,真正意义上的在线旅游服务业才刚刚开始,中国的在线旅游产业链上会出现更多的模式和更多的企业,从现在的不到3%的份额,到2010年预测的超过11%的份额。 因此,在互联网日益普及的今天,“网络营销”一词已越来越被业内人士所推崇。就连一些招待所也搭上了携程、e龙的末班车,更不用说一些高星级酒店了。

    (三)酒店网络营销的发展趋势

    目前酒店网络营销主要有两大模式

    1.网上代理的间接销售

    大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售,一般与旅行社、订房公司签订代理合同,由其进行代理营销,而且所占的营销比例也非常的大。在中国以携程、e龙为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头,其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。与这些巨头同属一种业态的,还有数量上占到99%的中小型旅游预订网站。他们具备地方性优势和其他特殊资源,抓住了全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的市场空白。

    2.酒店网上直销

    酒店通过自己网站进行网络营销活动。而国内酒店在这方面起步较晚,特别是独立酒店,由于种种原因使网上直销的比例几乎为零。事实上,多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员,就连定期更新也难以实现,更别提进一步的电子商务开发与应用了,而这也正是中小企业与国际酒店的最大差距之一,并为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

    二、香格里拉酒店的概况

    香格里拉(亚洲)有限公司,是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要业务是提供酒店管理及相关服务,出租写字楼、商业、住宅大厦及展览场地。香格里拉酒店集团是属下机构。 公司在百慕大注册,主席为郭孔錀。2004年资产净值为3,108,983,000美元,纯利为141,486,000美元。

    港岛香格里拉大酒店在香港岛太古广场二期,近香港公园东北方。香格里拉酒店集团是一家总部位于香港的酒店连锁集团,是亚洲地区最大的豪华酒店集团,在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地拥有47家酒店。

    香格里拉酒店集团由南洋商人郭鹤年创办,首间酒店于1971年在新加坡开业,香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商贸饭店,集团现由香格里拉(亚洲)有限公司持有。

    香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道,努力为客人提供独具特色的亚洲式服务乃是有别于其他同行酒店业的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

    三、香格里拉酒店网络营销存在的问题

    (一)不能和顾客进行有效的沟通

    网络营销能够为企业带来很多的盈利机会,但不可避免的问题在于不能和顾客有效沟通,不能及时了解顾客的反馈,从而妨碍了企业与顾客之间的情感交流,导致顾客感觉酒店服务意识淡薄,因为网上可选的内容太少,而且生硬,顾客就可能会放弃购买欲望。

    (二)网站信息不及时不全面

    由于网络营销的特殊性,人们在浏览信息时是自主的获取信息,许多企业单纯的把网络作为一个广告宣传的舞台,这样一来就容易使浏览者产生厌恶,影响企业网络营销的效果。与所有酒店一样,香格里拉酒店也存在此类问题。首先,建站的营销目标不明确。主页一般都是由几幅图和千篇一律的文字介绍组成,图片不外乎是酒店的外观、大堂、客房和餐厅的照片。其次,网页的更新速度比较慢,无法实现实时更新。再次,各个地区的网站建设不统一。比如香格里拉酒店的各个网站就有很大的区别,有的网站上找不到客户需要的信息。有一个说法叫“80%和半年定理”意思是80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时,在半年之内不会再次光顾它,有的主页主题不够鲜明,顾客不感兴趣的连接放了一大堆,真正有用的信息却很少等。

    (三)网站利用程度不高

    网络利用率不高,营销方式单一,我国中小企业对网络资源开发利用率比较低,网络营销仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上,网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动,设计者寥寥无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。而酒店建立自己的网站,等于在互联网上为酒店开了一个窗口。相对于网络订房系统而言,酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行介绍,接受在线预订。但是其回报效果低,投资回收期长,通过对多家酒店的调查,酒店网站的在线网络预订寥寥无几,而有时客人通过网上预订后,酒店未及时跟进或根本无人注意,经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况。

    四、香格里拉酒店实施网络营销的策略

    (一)加强与客户间的沟通性

    网络营销是一个比较特殊的营销方式,它与传统的营销不同,不能与顾客进行面对面的沟通,顾客有什么样的意见也不能及时了解,在许多的酒店网站上,没有顾客可以写意见的地方,基本都是酒店的简介与服务。香格里拉酒店也是如此,针对这一点,可以在网站上设立一个点,为酒店的消费者提供一个网络平台。为了防止怀有恶意的份子在网上进行恶言中伤酒店,可以组建一个网络会员,在客人离开酒店后,酒店通过互联网上的e-mail询问客人对酒店的意见,以示对客人的尊重和关心,酒店可以为那些具有相同经历的顾客,如从事同一职业或者处在同一阶层或来源于同一个城市的顾客,提供彼此的e-mail,以及其他的联系方式,促进他们交流,提供合作机会;在节假日的时候酒店通过顾客的一些联系方式,向顾客发送一些祝福,贺卡;酒店有重大的庆典的时候,可以向顾客发出邀请信;在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前,通过e-mail通知会员,并征求他们的意见。

    篇八:酒店销售部周工作总结

    篇一:销售部周工作总结

    销售部周工作总结

    报告制订人:于自军日期:2008年7月31日

    篇二:酒店销售部门工作总结

    销售部2007年上半年工作总结

    为了确保大厦2007年全年经营任务的顺利完成,销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足,并在下半年的工作中全面贯彻落实。

    一、 经营情况分析

    2007年上半年,我部门共完成销售收入252。96万元,同比去年增长11。33万元。其中客房收入131。48万元,同比增长16。76万元;餐饮收入121。48万元,同比减少5。43万元。上半年共接待团队会议144个,同比增长17个,团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中,消费伍万元以上的会议共9个,消费总金额76。53万元,用房数为1448间/夜,占上半年销售收入的30%。

    以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们关注和思考,计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重于会议餐饮销售工作,确保全年任务顺利完成。

    二、 客源结构分析

    1、会议:

    上半年我部门共接待石化系统会议57个,占接待总量的40%;接待安科院会议19个,占接待总量的13%;接待外宾团4个,占接待总量的2。7%;其它客户占接待总量的44。3%。根据分析可见,石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。

    2、散客:

    上半年我部门共签订协议合同181份,其中新签协议合同103份,协议合同散客用房数为2368间/夜。

    三、 调整销售思路,扩大酒店影响

    1、突出工作重点,发展重要客户

    由上半年数据分析,石化客户占据了半壁江山,但随着2008年5月中石化总部的搬迁,势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始,利用奥运会召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位,力争到2008年上半年逐步扩大市场份额,把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。

    2、加强与旅行社的联系

    为了迎接2008年奥运会的到来,丰富酒店客源结构,销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化。

    3、逐步开展与订房公司的合作

    长期以来酒店客房使用率一直在高位运转,但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势,逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的知名度。这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点。

    四、 找差距,抓管理,保任务

    2007上半年酒店客房总体出租率为80。63%,但我们也清醒的看到其中存在的问题,例如:会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的

    要求:

    1、加强客源信息分析,掌握周边市场动态;

    2、积极协助餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议;

    3、保持与周边酒店销售部的横向联系,做到知己知彼,更深层次地占有市场;

    4、加强部门的内部管理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的服务水平。

    时间过半,销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的基础上,团结一致,齐心协力,与各相关部门紧密沟通,抓住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。篇三:销售经理周工作总结 销售经理周工作总结

    周总结(4。17-23)

    1、按时参加部门早操、酒店例会、部门例会

    2、处理郑州银行会议结账工作

    3、接待尚兰格会议

    4、处理育才培训两次会议的结账事宜

    5、继续催收公安部及地税局应收账款

    6、确定本月会议两个

    7、搜集会议信息两个,努力跟踪中

    下周计划(4.24-30)

    1、按时参加部门早操、例会、酒店例会

    2、做好莲花味精会议、瑞高贸易会议的接待工作

    3、地税局、育才教育、惠济区检查院送发票,处理结账事谊

    4、继续催收公安部应收帐款

    5、继续跟踪上周会议信息,争取尽快确定

    6、继续搜集会议信息,争取下月会议的及时补充。 周一工作计划4。25

    1、按时参加部门早操、酒店例会、部门例会

    2、继续跟催公安部应收帐款

    3、做好莲花味精的接待工作

    4、地税局、育才教育、惠济区检察院送发票

    5、加紧跟踪落实几个会议信息,争取尽快确定

    篇九:2015年度酒店销售经理年终总结范文

    时间如白驹过隙,转眼间,2015年又要结束了,我们即将充满信心迎来全新的2016年,下面是小编给大家整理的关于酒店销售经理的年终总结范文,希望对大家有所帮助。

    酒店销售经理年终总结范文一:

    20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今,我们一直在学习,在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议,使得我们整年都很忙碌。由于人力不足,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底,是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

    一、营销部主要完成工作

    1、会议接待方面

    营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日,会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算,全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下,工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有领导的正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的情况下,营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力:

    A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求,为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

    B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

    C、中公教育的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来,以保障会议的成功举行

    2、客户的开发与维护

    A、客户开发:20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

    B、客户的维护:首先将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公

    司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并无继续合作的机会。

    其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日,客房棋牌发放积分卡240张,积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得一定的效果。

    第三个方面就是在符合条件的宾客中,选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)

    3、旅游市场的整体开发

    一直以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383。5间(旅行社一直实行的16免1,全陪半价,所以旅行社实际使用酒店客房400间左右),共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)

    除旅行社外,2014年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起,陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队,共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)

    20xx年1月至11月期间,通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

    二、营销部在工作中存在的不足

    1、在把握市场动向,应对市场变化方面的能力有所欠缺

    营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向,加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去2015年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此,我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

    2、与宾客间的互动不足

    营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我

    们在日常工作中忽略掉了。

    3、新兴市场与新客户的开发力度不够

    20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应该有较大的上升空间,旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户,寻找新兴的消费市场。很显然,营销部在这方面投入的精力是不够的。

    酒店销售经理年终总结范文二:

    我们满腔信心地迎来2016年。过去的一年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

    一,以效益为目标,抓好销售工作

    1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整,不断扩充销售队伍,增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,激励大家的工作责任心和主动性。

    2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

    3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色,以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策,极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

    4、投诉处理。销售部直接服务客人,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一的宗旨,销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店领导的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,直接赢得了销售业绩的显著回升。

    二,根据客户反馈,酒店仍存三类问题

    一年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。

    1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。

    2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式;三服务技能随意性等个体行为较严重。

    3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。

    通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划,以指导2016年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况,首先树立以市场为先导,以销售为龙头的思想;为了更好的开展销售工作,我们销售部制定了2016年的工作计划,并在工作中逐步实施。

    针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部2016年工作计划,现在向大家作一个汇报:

    一、建立酒店营销客户通讯联络网。

    今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,定期拜访新老客户,维护好客户关系。

    二、开拓市场,建立灵活的激励营销机制。

    营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

    三、热情接待,服务周到。

    接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,注意服务形象和仪表,热情周到。制作宾客意见反馈调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

    四、做好市场调查及促销活动策划

    经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

    五、密切合作,主动协调

    与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

    市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里,希望各部门在工作中合作愉快,携手为酒店创造佳绩 。

    篇十:酒店销售员年度工作总结报告

    1。规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。

    2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行 “三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx年客房质量达标率为98%。

    3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。

    4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。

    5。建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

    6.开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活。

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